预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号分为普通门诊、专家门诊与专科门诊。常见病、单纯开药与体检可选普通门诊；疑难病、需要专科评估的慢性病复诊建议挂专家门诊；胸痛、卒中、创伤、抽搐等急性症状请直接走急诊，不要挂普通门诊号耽误时间。急诊号不限科室，24 小时可挂。 |
|---|---|
| 预约渠道 | 医院实行实名制预约，就诊须持本人身份证。可经医院官网预约挂号入口与医院微信公众号预约，也可到门诊现场挂号窗口或自助机办理；医院对外健康热线为 0875-5131472（另一路 0875-5133072）。同步开放报告查询、检查结果查询、体检报告与专家排班表等线上服务。 |
| 放号与预约限制 | 门诊上班时间以医院当日公告为准。医院已将下午门诊时间由 14:30 提前至 13:30，请按新时段安排到院。产前超声与胎儿四维彩超、介入超声、肿瘤放疗、术前评估类项目属专项技术，不是当天挂号当天可做，需先到相关科室约号。放号时限以官方挂号平台当日公告为准。 |
| 抢号技巧 | 心血管内科、内分泌科、超声医学科、肿瘤科的专家号在放号当日较早时段约满；建议提前进入预约页面候号。也可先到普通门诊完成基础检验与影像，再持结果挂专科门诊复诊。需要产前诊断与高危妊娠评估的孕妇，建议先挂产科专科门诊评估后再约超声。 |
| 初诊建档 | 初诊请携带身份证、社保卡（或医保电子凭证）与既往病历、影像、化验资料；需空腹做检验的请就诊前 8 小时禁食；做泌尿系与妇科超声请提前憋尿；拟行介入手术或放疗者请提前停用抗凝药物并告知医师完整用药史。 |
| 退换号 | 预约后不能按时就诊的请提前通过原渠道取消预约；未按时就诊且未取消的按爽约处理，可能影响后续预约，尤其是需术前评估的专科号。具体规则以官方挂号平台公告为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 院本部（总院区） | 医院唯一对外公示院区，占地约 186 亩、建筑面积约 20.4 万平方米；改扩建后新建后勤保障楼、门诊医技楼、内科住院楼、外科住院楼与感染病科楼 5 栋大楼，全部临床、医技与职能科室均设于此。 | 位于腾冲市腾越街道天成社区明和小区 139 号，可乘 11 路、32 路、A21 路公交车到「腾冲市人民医院站」下车步行前往；院内设停车位，住院与门诊透析期间每个患者可绑定一辆车免费停车。 | 云南省保山市腾冲市腾越街道天成社区明和小区 139 号（医院官网记「腾越镇」，腾冲市人民政府网记「腾越街道」） | 0875-5131472（健康热线 0875-5133072；传真 0875-5142162） |
院区地址、电话与公交线路取自医院官网《联系我们》（来院路线）页面；健康热线 0875-5131472 与 0875-5133072、传真 0875-5142162、邮箱 tcsrmyy_gzh@163.com 同为官网公示值。医院官网与市政府网对所在街道的表述分别为「腾越镇」与「腾越街道」，本报告两口径并存、不作统一。
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。高原地区患者还须如实告知医生近期是否有高原反应、是否长期服用红景天等影响凝血的中成药。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。云南多高原地区，长期居住高原者应主动告知医生，以便评估肾功能与对比剂用量。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。云南省内跨州市就医者，如为医保参保人可先确认备案与直接结算状态，避免垫付。 |
| 其他常见前置检查 | 手术与有创操作前通常须完成血常规、肝肾功能、凝血功能、传染病筛查、心电图、胸部影像等术前检查；女性经期、妊娠期、备孕情况须主动告知医生；既往药物过敏史、麻醉史须在术前谈话中明确。具体术前检查项目与禁食禁水时长，以主刀医生与麻醉科医嘱为准。 |
| 便民惠民「十个一」： | 医院公开推出「十个一」便民服务，包括全院心电诊断「一张网」、外科住院楼「一椅两用」免费陪护椅、重症医学科家属休息区男女陪护间与免费陪护床、门诊楼大厅一站式服务中心、住院及门诊透析期间每患者绑定一辆车免费停车、一部手机完成预约挂号与费用支付与结果查询、每个楼层免费自助饮水点、下午门诊提前至 13:30 等；有相应需求的住院患者可在住院处或服务中心询问。 |
| 临床技能中心与教学资源的间接便利： | 医院 2024 年建成临床技能中心（内、外、妇、儿、急诊、护理技能室及临床思维训练系统），2023 年补齐营养科建设，检验与输血等平台科室按三级综合医院配置，复杂检查与治疗多可在院内完成、无需外转。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。云南部分州市三级医院已开展日间手术，具体病种与是否符合条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 高原与转诊提示 | 云南省内跨州市、跨海拔就医（如从滇中转往迪庆、怒江等高海拔地区）时，重度高原反应、心肺疾病与妊娠期患者应提前告知医生，必要时先在当地平稳后转诊，避免在高海拔地区接受高风险有创操作。具体转诊流程按医保分级诊疗与转诊转院规定执行。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。云南省属医院普遍设有行风建设与投诉受理渠道，详见各院公示。 |
| 出院随访与复查 | 多数三级医院对肿瘤、慢性肾病、心衰、术后等患者设有出院随访与复查安排，可通过病区电话或医院官方平台预约复查；复查带齐出院小结、影像资料与用药清单，便于医生对比疗效。 |
| 高原相关提示： | 医院位于腾冲城区（海拔约 1600 米），接诊的乡镇患者中部分来自海拔更高的北部乡镇。严重心肺疾病、未控制的高血压或既往高原反应史患者，建议在入院前咨询医师、备好常用药并缓慢活动；如住院期间高原反应持续加重，应及时转诊至上级三甲医院呼吸与危重症医学科或急诊医学科（医院未公示高原病救治专项流程，本条据其公开设备条件与区域转诊能力提示）。 |
| 医共体住院衔接： | 医院为腾冲市紧密型医共体牵头医院，向下对乡镇卫生院与村卫生室开展帮扶与双向转诊，向上与云南省第一人民医院等建立对口支援与远程会诊通道；医共体内上下转诊的结算比例与手续请以当地医保部门与医院医保办口径为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院急诊医学科 1989 年成立，2003 年成立腾冲县急救中心（站）并挂靠本院，现有医护人员 51 人（内科组含院前急救 38 人、外科组 13 人），24 小时承担院前急救、院内抢救与重症监护，影像、检验、输血、麻醉等医技科室全程值守。 |
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| 绿色通道急症 | 急诊急救五大中心（卒中、胸痛、危重孕产妇救治、危重新生儿救治、创伤中心）与临床服务五大中心（含微创介入、麻醉疼痛诊疗、重症监护等）全部通过标准化验收，24 小时急救绿色通道全时段畅通，对交通事故、急性心梗、脑出血等急危重症可实现就地高效救治、无需外转；2020 年组建急诊外科组主导创伤中心建设，可开展断肢再植、皮瓣修复、骨缺损搬运、慢性溃疡修复。 |
| 院前急救与转运 | 医院附设「120」急救站（腾冲市政协提案答复口径），承担全市院前急救任务；医院为腾冲市紧密型医共体牵头医院，向下转诊与双向转诊通道通畅，远程会诊中心与省内外多家三甲医院开通远程会诊。 |
| 就诊提示 | 急诊不设预约、危重症优先；请尽量携带既往病历、影像与化验资料。服用抗凝药、降压药、降糖药的患者在急诊就诊时须主动告知用药，避免检查与用药冲突。高原地区前来就诊者如出现明显气促、头痛，请第一时间告知分诊护士。 |
6 避坑指南
只有一个院区，别被「感染病科楼」误导：医院对外只公示腾冲市腾越街道天成社区明和小区 139 号一处地址，院本部院内新建的感染病科楼未单独对外公示地址与电话，普通门诊与住院均不需要去该楼单独跑一趟，只有感染科相关专科随访按医嘱前往。
下午门诊 13:30 就开诊：医院已将下午门诊时间由 14:30 提前至 13:30，按旧时段到院会白等一小时。
产前超声、介入超声、产前四维别当天挂号：超声医学科是按项目约号的专项技术，产前超声与胎儿四维彩超、介入超声均需先到超声医学科约号并确认是否空腹或憋尿，属于「先约再做」，不是现场排队当天做。
专家号停诊以官方公告为准：本报告不转载第三方平台未经官网确认的出诊时段与停诊信息；医院官网的《专家排班表》才是当日口径，临时停诊时以医院公告与当日排班为准，必要时改挂同专业普通门诊。
高原与转诊提示：医院所在的腾冲城区地处滇西高原、海拔约 1600 米，北部高黎贡山一带乡镇海拔更高，从低海拔地区快速进入者易出现头痛、气促、乏力等高原反应。有严重心肺疾病、未控制的高血压或已有高原反应史者，建议缓慢活动、备好常用药；如出现持续加重的高原反应，请立即转往上级三甲医院呼吸与危重症医学科或急诊医学科救治（医院官网未公示高原病救治专项流程，本报告据其公开设备条件与区域转诊能力提示，不作具体承诺）。
医保备案：跨州（市）异地就医参保人请提前完成异地就医备案；住院期间不要用医保卡挂门诊号（全省统一口径）；医院为腾冲市紧密型医共体牵头医院，医共体内转诊结算按当地医保规定执行。
检查与结果互认：医院设远程会诊中心并与省内外多家三甲医院开通远程会诊，外院检验影像资料可在门诊直接提供；院内已完成的检验影像一般不需重复检查，具体互认范围以院内公告与接诊医师判断为准。
就诊须知要读完：医院官网《就诊须知》明确要求就诊人员持本院门（急）诊病历、实名就诊，妥善保管病历与检查报告，特殊检查（治疗）与门（急）诊手术须在知情同意书中亲自签字；对医师的檢查治疗意见有疑问应立即与医师联系。
